Conversie Optimalisatie (CRO)

Wat is een conversie?

Conversies zijn er in verschillende soorten en maten. Bedrijven streven dan ook naar het behalen van verschillende type conversies. Conversies zijn bepaalde acties die een gebruiker moet voltooien. Deze acties zijn belangrijk voor je online succes, zoals:

• het doorklikken naar een volgende pagina op je website;
• het klikken op het telefoonnummer om contact op te nemen (op mobiele apparaten);
• het aanmelden voor een nieuwsbrief;
• het aanvragen van een offerte;
• het downloaden van een whitepaper;
• het toevoegen van een product aan je winkelmandje;
• het afrekenen van je winkelmandje.
  
  

Conversies zijn dus doelen. Iedere pagina op de website heeft een doel: van het aanklikken van een button of het doorklikken naar de volgende pagina, tot het afrekenen van het winkelmandje. Ook buiten je website om ben je, als online marketeer, in zekere mate bezig met conversie optimalisatie. Heb je bijvoorbeeld een Google Ads-campagne draaien? Dan is de klik op jouw advertentie al de eerste vorm van een conversie die je wilt bereiken. Hetzelfde geldt voor display banners en advertenties op Facebook.

Hoe ga je aan de slag met CRO?

Wanneer we de conversie van je website willen verhogen is het belangrijk om te kijken naar je website zoals een gebruiker dat zou doen. Gebruiksvriendelijkheid, duidelijkheid en testen helpen je om de conversies op jouw website te verhogen. We hebben even wat handige tips op een rij gezet voor je. Je kunt namelijk de website op verschillende punten optimaliseren. 

• Luister naar je doelgroep
  Jij hebt al alle kennis van jouw website en weet precies alles te vinden op de website. Maar is de relevante informatie ook te vinden voor iemand die de website niet kent en misschien zelfs jouw producten niet kent? Daarom is luisteren naar je doelgroep de oplossing voor een goede conversieoptimalisatie.
  
  
• Maak de website niet voor jezelf, maar voor jouw gebruiker
  Bij het maken van content zijn we geneigd deze perfect passend te maken in de huisstijl en in lijn met de rest van de marketingkanalen. Maar is dit ook de lijn die jouw gebruiker mooi en prettig vindt? Ook hierbij moet je de klantbeleving op een plaatsen om het beste resultaat te behalen.
  
  
• Zorg voor een overzichtelijke menustructuur
  We willen dat de doelgroep een actie uitvoert op de website, maar hiervoor bezoeken ze natuurlijk niet maar een webpagina. De bezoeker zal over de website navigeren en alle relevante informatie gaan verzamelen. Dan is een overzichtelijke menustructuur van belang. Welke producten worden er aangeboden? In welke categorieën zijn deze producten geplaatst? Welke informatie wil de doelgroep over mijn onderneming weten? Over deze vragen moet je nadenken als je resultaat wilt halen met conversieoptimalisatie. Dit start met goede vooronderzoeken, zoals een zoekwoordenonderzoek.
  
  
• Zorg voor conversie-elementen
  Het van belang dat je duidelijk aanstuurt op een conversie. Wat gebeurt er wanneer een gebruiker op een knop heeft gedrukt? Gebruik duidelijke berichten als “download de brochure” of “neem direct contact op”. Hierdoor vergroot je de kans dat er geklikt wordt, want het is duidelijk welke actie de gebruiker moet voltooien.
  
  
• Positie van de call-to-action
  Kies de juiste plekken voor jouw call-to-action. Je CTA wil je prominent bovenaan de pagina hebben, zodat de bezoeker direct weet waar hij of zij aan toe is. Ook is het belangrijk om te onderzoeken welke andere plekken op je website interessant zijn voor een CTA. Onderaan op de pagina is doorgaans een goede plek om een call-to-action te plaatsen. Wanneer de gebruiker de volledige pagina bekeken heeft, wordt hij of zij wederom herinnerd aan de actie die uitgevoerd moet worden.
  
  
• Testen, testen en nog meer testen
  Er zijn verschillende onderzoeken en tips & tricks te vinden voor conversie optimalisatie. Dit kun je gebruiken als input, maar dat wil niet zeggen dat jouw website ook beter gaat score op conversie. Het is daarom van belang dat je gaat testen. Wat voor de ene website wel werkt, kan voor jouw website niet werken. Wellicht spreek je een andere doelgroep aan, verkoop je een ander product of hebben de bezoekers andere beslissingsmomenten. Dit kan allemaal van invloed zijn op de conversie. Test dus altijd wat het beste werkt. Houd er rekening mee dat je maar een element tegelijkertijd kunt testen. Het is anders niet mogelijk om te bepalen welke wijzigingen voor de stijging of daling in conversie hebben gezorgd.

A/B testing

Bij A/B-testing verdeel je de bezoekers van een bepaalde pagina grofweg in twee bakjes: bakje A en bakje B. Groep A schotel je een andere variant voor van de pagina dan groep B. De structuur, kleuren of afbeeldingen van de pagina’s verschillen bijvoorbeeld, of je gebruikt een andere boodschap in de content. De voordelen van A/B testing zijn:

• Live testen met echte gebruikers
• Je krijgt objectieve data
• Stap voor stap kun je de conversie verhogen
• De gebruiker merkt niets van het experiment
• Minder verkeer nodig dan bij multivariate testing